私の復路と母の往復航空券は予約ができたので次は宿泊先の予約を始めました。
Airbnbを使うのは初めてだったのでドキドキしながらブルターニュ地方の物件を検索し始めると、思っていたより高くつきそう。
キャンペールやヴァンヌなど比較的大きい都市の中心地はそれなりの値段だと分かったので、お目当てのゲンガンを探してみました。
そうすると、駅前の素敵な一軒家が月15万円で検索に引っ掛かりました。
３人で割れば１月５万円で別荘のような物件で滞在できるなんて、物凄いお得～～～！と心躍りました。
レビューが高評価だったのに、 Wi-Fi 速度を問合せをしたら翌日ブロックされた
物件のオーナーはフランス人女性で「英語も対応可」とのことだったので丁寧な英文メールを書いて送信したところ、翌日なんとブロックされてしまいました。
私はオンラインで仕事をしているので、インターネット環境は何にもまして大切な条件です。なので、上り速度と下り速度が1Mbps以上ありますか？という内容のメールをしたのです。細かいことを質問したので「うっとおしい」と思われたのかな？と物凄く心配になりましたが、ブロックされた以上こちらから何もすることはできません。
質問を送る前に、250件以上あるレビューを全て読んだところ、悪い評価は全くなく、現地で懇切丁寧に出迎えてくれたり、近所を案内してくれるほどのホスピタリティの持ち主のオーナーだと書いている人もいました。
こんなフレンドリーな人は滅多にいないし、仲良くなれるかも。。。なんて期待を抱きながらのメールだったのでアクセスできなくなっているという状況に物凄くショックを受けました。
アジア人差別に遭ったのかも？と思うこと自体が嫌だったのでAirbnbに問い合わせた
Airbnbについてググってみた結果、国を問わずトラブル体験記事が沢山
ありました。読み進めてみると酷い目に遭った人も居るのでだんだん
怖くなってきました。
それはそうですよね、ホテルと違ってAirbnbは個人がホストするわけですから、100%の信頼が置けるわけではありません。ではどうすればいいの？
対策としてはレビューに頼るしかないのですが、今回は250件以上の高評価
レビューなのにこんな対応をされてしまい、目の前が真っ暗になりました。
アメリカでアジア人女性が宿泊拒否されたニュースを読み更に衝撃を受けた
このようなニュースを読み、私の状況と重ね合わせると「これはアジア人差別に違いない！」といういたたまれない気持になりました。こんな気持ちのままAirbnbを利用するのは嫌だったので、サポートセンターに問い合わせをしました。
他の人が書いているブログを読むとサポートセンターの対応が悪かったという評価と、とても良かったという評価に分かれていたので、私の場合はどうだろうと思いつつメールをしてみました。
最初の数回、AIが返信をしてきたので「結局人間が対応してくれないんだな」と半分諦めモードだったのですが、翌日れっきとした人間サポーターからとても丁寧な返信を貰えたので安心しました。
先ずはいきなりブロックされた件に対して謝罪があり、フランス人オーナーに状況確認をしてくれるとのことでした。また、Airbnbでは差別禁止ポリシーを掲げており、そのようなことが無いように努力しているとも書いてました。
フランス人オーナーの回答は「家具が壊れていて貸し出せない状況だから」
２日待っても返事がありません。
すると、Airbnbから「あまり何度も同じ内容でメールをすると先方から煙たがられるかもしれないので今から48時間経過して返信が無ければこの案件はクローズさせてほしい」旨の連絡がありました。
予約もしていないのに面倒だから答えたくないんだろうな、と思っていましたし、もうどうでもいいや、とも感じていましたから「結構ですよ」と回答をしました。
ところがその翌日、「家具が壊れていて貸し出せないのに予約ができる状態になっていたので案件自体を取り下げた」とフランス人オーナーから回答があったとメールが来たのです。
つまり、システム上に案件が無い状態なので、私だけが予約できない訳ではないとのことをサポート担当者が説明してくれました。
サポート担当者の対応が良かったお陰でAirbnbのイメージが良くなった
評判の良いフランス人オーナーだと思っていたのに、回答が遅かったりオーナー自身から謝罪がないことに釈然としないながらも、「アジア人差別ではない」という理由を知ることはできたので一応安心はできました。もし、これでAirbnbのサポート担当者の対応が悪かったら今後Airbnbを使うことはないだろう、とまで思っていたのですが、素晴らしい対応だったので、既にAirbnbで予約している沖縄旅行に気持ちよく行ける運びとなりました。
次回は２泊３日の沖縄旅行のお話しです。
To be continued…
